校医院举办“真情服务故事”分享会

校医院讯（通讯员 席环环）为深入贯彻中央八项规定精神学习教育，不断提升医疗服务品质，改善师生就医体验，构建和谐医患关系，打造医德医风教育品牌，5月30日下午，校医院举办“真情服务故事”分享会（第一期），4名优秀职工代表做主题分享。全院职工参会学习。

医生代表张丽娜以“医患沟通经验分享”为主题，从“知己知彼，有的放矢”、“礼貌沟通，适当表达关注”、“保持良好、平稳的情绪状态”、“坚守原则，适时表达歉意”四个方面做案例分享。尤其谈到近期医院新系统上线，医务人员操作新系统尚不够熟练，延长患者就诊时间，引发患者不满。张医生说，我经常边开处方边跟患者说：“真不好意思，新系统还不是很熟练，让你们久等了，下次再来肯定会快很多。”歉意不是因为自己有错，更多时候是为了安抚患者情绪的一种示弱，而多数患者都能接受这种歉意，并立刻理解我们的不易。

护士代表蒋秦娇以“点滴关怀，为老年健康保驾护航”为题，分享自己在分管65岁以上老年人体检工作中的心得感悟，她说到：“由于老年人身体特殊，需求多样化，给社区体检工作增添各种各样的困难。所以体检日当天我都会提前到岗，指导老人们拿号排队，尽量减少各种矛盾，便于后续工作有序开展，使整日体检工作更加顺畅。”回忆近期因为自己在一位老人体检的前一天，特意打电话沟通了体检当日空腹、服用降压降糖药物等注意事项，并温馨转达社区体检流程。最终老人在体检日当天顺利完成各项检查，并表示对此次体检非常满意，对我们的工作也给予了高度认可和充分理解。

公共卫生科胡丽娟以“暖心的服务筑牢健康防线”为主题，从“以同理心为出发点，化解接种焦虑 ”、“细节服务体现专业素养”、“团队协作提升服务效能”、“持续学习优化服务品质”四个方面，分享自己在预防接种工作服务中的心得体会，谈到语言艺术，她说，如将“必须接种”变为“建议为孩子选择这份保护”，对儿童采用“夸赞式鼓励”如“你今天好勇敢，简直就是个小勇士！”，让疫苗接种工作更有温度！一次成功的接种不仅是完成免疫程序，更是传递公共卫生工作的大爱。当家长说“下次还来找你们打针”，当老人特意返回接种窗口道谢时，我更加坚信：良好的服务态度能变“被动接种”为“主动预防”，这正是社区公共卫生工作者价值的生动体现。

办公室职员徐仙芝结合自己在处理患者来电投诉工作经验，分享“如何优化医患关系”的心得感悟，回顾医院多起不满意件，主要原因一是人员不足，患者就诊排队等候时间长，二是因服务态度或沟通不畅引发患者不满。谈到“如何让患者在就医全过程感受到尊重与温暖”，她从“良好的服务态度是基础，我们要设身处地，换位思考”、“要同感他人的感受：耐心倾听和解释，将矛盾化解”、“发现问题，及时优化，解决问题”三个方面，分别进行案例分享。她说到：医患关系的和谐，是每一次耐心的倾听与解答，是每一次真诚的服务与理解，更是每一步务实的完善和改进。

一个个温暖人心的场景故事，一幕幕令人动容的感人瞬间，生动地再现了校医院医护人员的工作日常。大家纷纷表示，今后工作中，将继续秉持“真诚服务师生，真情温暖社区”的服务理念，与患者多倾听、多沟通、多陪伴、多鼓励，不断提升医疗服务的温度与专业水平，努力为每一位师生患者提供更加贴心、专业的医疗服务，赢得师生患者更多的信任与满意，携手共进，共同创造更加美好的就医体验。