用技术守护生命，用真情点亮希望

——校医院举办第二期“真情服务故事”分享会

校医院讯（通讯员 席环环）为进一步弘扬医务工作者的奉献精神，展示医务人员日常工作中的点滴温暖与坚守，传递医者仁心的正能量，6月20日下午，校医院举办第二期“真情服务故事”分享会，3名优秀职工代表做主题分享，全院职工参会学习。

医生代表刘丹以“如何做好医患沟通”为主题，从“大学生都是我的孩子”“老年病人都是我的‘亲戚’”两个方面讲述面对不同类型患者如何做好沟通，她说到：随着自家孩子慢慢长大，面对前来看病的大学生，我的心态也慢慢发生变化，看到外在阳光的学生，却出现抑郁焦虑，我会不自觉感到心痛惋惜，所以在工作中，我常常把他们看成是自己的孩子，去沟通去问诊。同时作为中医科的医生，每天接诊最多的还是老年患者，“反应迟钝、认知偏差、小毛病多”是他们的共同点。当老人对疾病有认知偏差，必须坚持自己的想法时，如血脂高的老人不规范用药，肿瘤病人惧怕放化疗，要求中药保守治疗等。我会这样说：如果是我的家人，我不会选择这个方案，我跟您说说我的想法……“”并把最终的决定权交给病人自己。

护士代表柯菲以“护理工作的点滴真情与细节感悟”为题，从“观察入微，捕捉生命的‘信号’”“语言的温度，藏在每一次沟通里”“动作中的温柔，传递无声的关怀”三个方面分享自己在护理工作中的心得感悟，她说到：护理岗位看似平凡，却承载着每一个瞬间和细节的变化。上班时多留意一个表情、多观察一个动作，可能就能提前发现患者未言明的身体变化和需求。在护理岗位上，我们不仅要掌握无痛穿刺技术，还要有耐心、细心、爱心、同情心，做一个有温度的护士，不管在输液还是换药、拔针都做到手轻、脚轻、减少患者的疼痛感，针对不同性别、不同年龄、不同病情的患者给与不同的关怀，包括说话的语气，聊家常，给鼓励，给信心，都是护理操作中取得患者配合必要的条件。

检验科江洁以“真情服务心得”为题，带领大家了解检验科工作，谈到检验科门诊窗口，她说到，这里是一个平凡而又充满温情的地方。承担着门诊患者的血、尿、便常规、生化全套等常规检测工作，“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到我们就是他们的家人和朋友，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。日常工作中，我们经常也会遇到各种挑战和难题，但我们都会通过耐心和细致的沟通，一点点建立起患者与我们之间的理解和信任，并用自己的专业知识和服务理念赢得了患者的信任和尊重。

党委书记易吉林总结讲话中表示：真情服务故事，诠释了“医者仁心”的深刻内涵，展现了校医院作为校园健康守护者的责任与担当。她希望大家无论多忙多累始终坚持“健康所系，性命相托”的初心。技术治愈疾病，但唯有爱与尊重才能治愈心灵。大家纷纷表示，将继续秉持着这份初心与使命，不断提升服务质量，用更加精湛的医术和更加贴心的关怀，为师生的健康撑起一片晴朗的天空。让广大师生都能以更加健康的体魄和饱满的精神，投入到学习与工作中，共同书写校园生活的美好篇章。