校医院举办第二期“真情服务故事”分享会

校医院讯（通讯员席环环）为庆祝第115个国际护士节，弘扬南丁格尔精神，树立先进典型、汲取榜样力量、凝聚团队合力，5月13日，校医院召开全院职工大会，开展2026年第二期“真情服务故事”分享会，5名优秀职工代表依次分享暖心服务故事与感悟。

外科王川医生以《一封信，一年情》为题，讲述与学生患者跨越四季的诊疗故事。一名学生因胸口皮脂腺囊肿多处求医，既想治病又在意皮肤美观。王川跳出传统切开引流固有方案，为其定制穿刺抽脓个体化治疗，后续医护团队每日细心换药、耐心沟通，逐步建立医患信任。次年开展囊壁剥除门诊手术，术前细致讲解、术中温情安抚，以严谨专业回应患者托付。一封感谢信道出真谛：医疗不仅是技术操作，更是真诚共情与责任坚守，患者信任是医者精进的最大动力。

护士王艳玲分享《温暖的守护》。她在夜班接诊一名求职、毕业双重压力又突发腹泻的大四学生，耐心倾听其迷茫焦虑，贴心开导宽慰，用家常话语化解心理郁结，事后收到学生手写感谢信。她还分享一次突发急救经历：一名女生输液时突发高热至40.8℃、心率骤升，面色发红、肢体麻木并伴随呕吐。她第一时间呼叫值班医生、安置体位、吸氧降温，团队默契配合紧急处置，半小时后体温回落、体征恢复平稳，及时避免高热惊厥风险。输液室的坚守，不仅是救治病痛，更是守护学子异乡的不安与脆弱。

公卫科王倩倩分享慢病管理工作感悟。她立足慢病随访岗位，以细心、耐心、爱心服务老年患者。随访中发现高血压老人因体检擅自停药，及时提醒按时服药、科普换季控压常识；了解到独居老人因照料老伴无暇开药，主动贴心支招并暖心问候生活起居；面对依从性差、血糖控制不佳的糖尿病患者，反复科普并发症危害，耐心引导主动就医调整方案。她感悟到，慢病管理无小事，既要用专业把控健康指标，更要用温情换位思考，以细致叮嘱、真诚关怀，为老年慢病患者筑牢健康防线。

康复科袁敏护士扎根医院三十余年，见证科室发展变迁。康复科常年接诊师生颈肩腰腿痛、运动损伤及老年慢性病理疗患者，科室全员团结协作、任劳任怨，常常主动加班服务就诊师生。曾及时施救针灸突发头晕不适的学生，全员默契配合、暖心照料使其快速缓解；为腿部麻木行走困难的老人定制康复方案，细致叮嘱居家养护要点；为落枕备考、身心承压的艺考学子做好康复治疗的同时，用心做好情绪疏导与心理安抚。一封封感谢信、一束束鲜花，是患者对科室专业服务、温情关怀的最好认可，平凡康复岗位，用坚守与协作传递医者温度。

药剂科肖琪以《小小窗口守初心 点滴服务暖患者》分享药房工作日常。药房窗口坚守服务底线，坚持延时下班，耐心等候每一位晚到取药患者，为不便往返的退休老师先行发药、代办缴费。全员常态化夜间加班盘点药品、切换系统、核对数据，默默筑牢用药保障根基。日常工作中，耐心细致讲解吸入剂、胰岛素等特殊药品用法，手把手教学直至患者完全掌握；主动协助排查药品器械故障、多方协调紧缺药品货源，急临床之所急、解患者之所难。小小药房窗口，以规范守底线、以细节暖人心，当好全校师生用药安全守门人。

本次分享会朴实真挚、感人至深，以一线真实故事诠释医者仁心，以暖心服务故事彰显使命担当。通过身边人讲身边事、身边事教身边人，进一步凝聚了全院职工崇德向善、履职担当、精益求精、温情服务的强大合力，为筑牢校园健康防线、践行育人行医使命注入精神动力。

（审核人：易吉林，桂珂）